，讓它成為拉升品牌的利器
，同時也是對客戶購買產品的保障
，讓大家用陽光，快捷的服務方式來塑造一種新的企業(yè)文化
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！跋蛉湛贝硎裁矗�1.向日葵代表“優(yōu)聚澤耀機械”
，隱喻著優(yōu)聚澤耀人的心里應該把客戶看作太陽
。客戶在哪里
，我們的服務就應該面向哪里
。同時，陽光促使向日葵的成長
，也就是說客戶的滿意與口碑才能帶來“優(yōu)聚澤耀機械”的快速成長2.果實代表了豐收的喜悅
。3.代表充滿陽光的工作方式。
4.代表了笑臉服務
。5.向日葵的黃色花環(huán)代表了巨誠人對未來的美好憧景
。
一、向日葵服務細則
1
、本著“致力成為您滿
意的合作伙伴”的精神
，以精湛的技術實力
、優(yōu)質的服務態(tài)度為客戶服務
。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務
，禮貌接待
。
2、接到客戶投訴
，在公司內嚴格執(zhí)行流程
，迅速處理，盡快解決
，在48小時內答復客戶
。
3、遇有爭議
，按合同有關條款由專人負責協(xié)調
。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題
，后追究責任為原則
，使客戶損失最小化
。
4、
積極受理和處理售出產品的異議
，擬定異議處理方案
，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；
5
、
對顧客開展技術服務
，跟蹤了解產品售后情況，為顧客提供咨詢服務
；
6
、 建立客戶檔案，并進行追蹤
。
1)
對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管
。
2)
建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點
、運行狀況
、回訪時間以及聯(lián)系方式；安裝時間
、試機情況
、安裝調試人員、以及維修記錄
；
3)
對已過保修期的設備客戶進行通知
；并定期告知設備保養(yǎng)細節(jié)
4)
對產品質量及服務問題進行統(tǒng)計分析，提升品質服務
。
二
、
非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經(jīng)理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析
、解釋
，彌補、修復損壞部位
，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓
。
24小時服務熱線：15003852178
